Menschen und Tiere schützen
Sicherheit hat Vorrang vor Gegenständen und Dokumentation. Befolgen Sie Anweisungen von Feuerwehr, Polizei und Behörden.
Die ersten Stunden
Sichern. Dokumentieren. Informieren.
Ruhe und eine klare Reihenfolge schützen Menschen, Beweise und den weiteren Ablauf. Unternehmen Sie nur Maßnahmen, die ohne eigene Gefährdung möglich sind.
Bei Gefahr: Verlassen Sie das Gebäude, warnen Sie andere Personen und rufen Sie Feuerwehr, Polizei, Versorger oder den zuständigen Notdienst. Betreten Sie keine brand-, einsturz- oder stromgefährdeten Bereiche.
Schaden fotografisch festhalten
Erstellen Sie Übersichts- und Detailaufnahmen, bevor aufgeräumt oder verändert wird. Fotografieren Sie Räume, Bauteile, Wasserstände, Inventar und erkennbare Schadenwege.
Weitere Schäden begrenzen
Ergreifen Sie zumutbare und gefahrlose Maßnahmen, etwa Wasser abstellen oder bewegliche Gegenstände aus einem ungefährlichen Bereich sichern. Dokumentieren Sie den Zustand vorher.
Versicherer zeitnah informieren
Melden Sie das Ereignis und notieren Sie Schadennummer, Gesprächspartner, Datum und vereinbarte nächste Schritte. Prüfen Sie, welche Verträge für Gebäude, Hausrat oder Fahrzeuge betroffen sind.
Nichts vorschnell entsorgen
Bewahren Sie beschädigte Gegenstände soweit sicher und zumutbar auf. Ist eine Entsorgung aus Sicherheits- oder Hygienegründen notwendig, dokumentieren Sie Gegenstände und Zustand vorher umfassend.
Belege und Kommunikation sichern
Sammeln Sie Rechnungen, Angebote, Einsatzberichte, E-Mails, Briefe und eigene Notizen. Originalbilddateien sollten unverändert erhalten bleiben.
Allgemeine Orientierung auf Grundlage der Hinweise der Verbraucherzentrale und der Schadenabwendungs- und Schadenminderungsregelung in § 82 VVG. Maßgeblich bleiben der konkrete Vertrag und die Umstände des Einzelfalls.
Danach